سياسة الاسترجاع والإلغاء

 
آخر تحديث: 30-01-2024م
عملاء روزانا فاشن الكرام:
 يرجى اختيار الطلب بعناية تامة، حيث لا يوجد استرجاع للمنتجات التي تشملها التخفيضات طوال فترة التخفيضات.
 يتاح للعميل بالاستبدال وفق الشروط التالية:
يسمح بالاستبدال مره واحدة، أيضًا الطلب البديل لا يرد.
*يجب أن لا يتعدى المنتج يومان من تاريخ الاستلام.
*يجب أن يكون المنتج سليم وبحالته الأصلية مع كافة ملحقاته،
"في حال المنتجات الغير مخفضة"
تخضع عملية البيع في وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز لمتجر روزانا أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والواجهات والرموز والبرامج التجارية ملكية حصرية يملكها وتكون هذه الملكية خاضعة لحقوق النشر.
سياسية واسترجاع السلع:
الازياء:
يتم استرجاع واستبدال المنتجات خلال مدة 7 أيام للارجاع وأ 10 أيام للاستبدال  من استلام الطلب.
         يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترداد ، وكذلك الرسوم التي تم دفعها للتسجيل لا ترد (30رسوم الشحن ٣٥ رسوم الاستبدال ٣٥ رسوم الاسترجاع ).

الحقائب:

يتم استرجاع واستبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام والاستبدال 10 أيام من استلام الطلب.
   يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترداد ، وكذلك الرسوم التي تم دفعها للتسجيل لا ترد  مجموعها(65 ريال).
         في الارجاع الدولي ، يتحمل العميل تكاليف الشحن كامل ، أيضًا الرسوم التي تم دفعها للشحن لا ترد.
         يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 14 إلى أيام 30 من استلام وفحص المنتج.
         لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:
· عند طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد ، وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات.
· عند استخدام المنتج اذا وجد ما يثبت استخدام المنتج يتم ارجاع المنتج للعميل ويتحمل تكاليف الشحن ، أو عند تلفه ، أو عند نزع التاق لا يرد بهذة الحالات.
· منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
· منتجات بدون بطاقات الأسعار ، أو ملصقات ، أو الغلاف الأصلي ، أو نقص أي من بطاقات الأسعار الخاصة بها.
يمكن تقديم الاسترجاع خلال 7 أيام  والاستبدال خلال 10 أيام  والغاء الطلب من لوحة تحكم العميل ويتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا والرد على العميل خلال مدة 48 ساعة.
(في حال قيام العميل بشحن منتجات لا يسمح بإرجاعها او استبدالها سيتم تحميل العميل قيمة شحن المنتجات إليه وعند رفض العميل ذلك سيتم تخزينها لمدة شهر من تاريخ استلام الشركة لها ومن ثم إتلافها). في حال العميل لم يستلم المنتجات التي قام بشرائها من المتجر ولم يستلمها من شركة الشحن سوف ترجع للمستودع ويتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع والشحن مرة اخرى اذا تجاوز الشهر ولم يستفسر عنها العميل يتم اتلافها..
*الشحن المجاني : الذي يمنح للعميل عند الشراء يتم خصمة من قيمة الطلب اذا رغب العميل بالغاء الطلب مع تحمل قيمة بوليصة شحن الاسترجاع.
*قد توجد بعض الاختلافات في التصوير عن الواقع لبعض المنتجات يمكن للعميل التأكد عن الالوان عبر مراسلتنا عبر الواتساب وبذلك نحن  وضحنا ذلك للعملاء .
🛑في حالة الطلب والدفع بإستخدام بطاقات الدفع  1/ قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع وخاصة رسوم تمارا, 2/اذا الغى العميل الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان ورسوم تمارا , يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 14 الى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
الاستعلام:
تواصل واتس اب: 966509437775
التواصل عبر الايميل:info@rwzana.com
تنبيه💱 مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج أو عند الغاء الطلب من 14-30 يوم
الازياء والمكياج والعطور:
عند طلب خدمة  الاسترجاع الرسوم  : 35 ريال
عند طلب خدمة  الاستبدال الرسوم  : 35 ريال
الحقائب:
عند طلب خدمة  الاسترجاع الرسوم  : 65 ريال
عند طلب خدمة  الاستبدال الرسوم  : 65 ريال
ريدبوكس: رسوم الشحن 20 ريال رسوم الاسترجاع والالغاء 35ريال قبل اختيار شحن ريد بوكس استعلم عن الخدمة ⚠️ملاحظة الرسوم غير مستردة 
رسوم الشحن التي يتم دفعها مقابل الشراء تعود لشركات الشحن حيث لا تسترد ورسوم تمارا...
ملحق هام :
*في حال لم يستلم العميل الطلب ورجوعة تلقائيا من شركة الشحن يتحميل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
*في حال تأخرة شركة الشحن يمكن للعميل الذهاب لاقرب شركة شحن ويشحن الطرد على حسابة  وارسال بوليصة الشحن مع ايصال الدفع لرقم الواتساب التالي :0509437775 او الايميل التالي:info@rwzana.com  عنواننا التالي:
جدة حي البلد شارع الملك عبدالعزيز 
جوال:
0509437775